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Comunicación de siniestros de viajes

Ante la producción de un Siniestro que pueda dar lugar a las prestaciones cubiertas, el Asegurado deberá, indispensablemente, comunicarse con el servicio telefónico de urgencia establecido por el ASEGURADOR, indicando el nombre del Asegurado, número de Póliza, lugar y número de teléfono donde se encuentra, y tipo de asistencia que precise.

Nuestro Servicio de Asistencia confirmará si su tratamiento o los gastos Médicos en los que incurra están cubiertos por suPóliza, poniéndose directamente en contacto con los hospitales para gestionar la atención médica que usted necesite y atender el pago de facturas. Si necesitara ser usted trasladado en Condiciones Especiales, nuestro Servicio de Asistencia se encargará de gestionarlo atendiendo a consideraciones de índole médica.

Cuando un Siniestro amparado por suPóliza le obligue a interrumpir su viaje y regresar anticipadamente, póngase en contacto con nuestroServicio de Asistencia. Si Usted no contacta con el Servicio de Asistencia la Aseguradora podría negarse a prestarle cobertura, salvo en los casos de fuerza mayor que haya imposibilitado al cliente ponerse en contacto con dicho servicio.

  1. Compruebe el epígrafe de suPóliza donde se indica si el Siniestro acaecido está o no amparado por las garantías que usted ha contratado.
  2. Compruebe qué Documentos necesita para solicitar la indemnización del Siniestro.
  3. Póngase en contacto con el Departamento de Siniestros para solicitar el formulario de parte de Siniestro. Notifique el Siniestro dentro de los 28 días siguientes a la fecha de regreso a su Domicilio. (En ciertos casos podrá usted dar parte de un Siniestro mientras continúa de viaje, siempre que cumpla con los requerimientos habituales para la tramitación de Siniestros).
  4.  Cuando el transportista (compañía aérea, compañía de autobuses, etc.) sea responsable de la pérdida o de los daños en sus pertenencias o equipajes, solicitará usted por escrito al transportista, y siempre en el plazo de tres días, un Parte de Irregularidad de Equipajes que remitirá a nuestro Departamento de Siniestros.
  5. La pérdida de dinero o de Equipaje Personal debe notificarse a la policía dentro de las 48 horas siguientes al descubrimiento de los hechos y remitir el informe policial a nuestro Departamento de Siniestros.
  6. Conserve copia del parte de Siniestro y de cuantos Documentos nos remita para la tramitación del Siniestro (envíe los originales al Departamento de Siniestros.
  7. Conserve el(los) artículo(s) dañado(s) que origine(n) un parte de Siniestro, ya que podría(n) serle(s) requerido(s) para proceder a su restitución/tasación
  8. Dirija toda la correspondencia relacionada con Siniestros al Departamento de Siniestros que figura en las Condiciones Particulares / Certificado de Seguro.

 

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