Comunicación de siniestros de viajes
Ante la producción de un Siniestro que pueda dar lugar a las prestaciones cubiertas, el Asegurado deberá, indispensablemente, comunicarse con el servicio telefónico de urgencia establecido por el ASEGURADOR, indicando el nombre del Asegurado, número de Póliza, lugar y número de teléfono donde se encuentra, y tipo de asistencia que precise.
Nuestro Servicio de Asistencia confirmará si su tratamiento o los gastos Médicos en los que incurra están cubiertos por suPóliza, poniéndose directamente en contacto con los hospitales para gestionar la atención médica que usted necesite y atender el pago de facturas. Si necesitara ser usted trasladado en Condiciones Especiales, nuestro Servicio de Asistencia se encargará de gestionarlo atendiendo a consideraciones de índole médica.
Cuando un Siniestro amparado por suPóliza le obligue a interrumpir su viaje y regresar anticipadamente, póngase en contacto con nuestroServicio de Asistencia. Si Usted no contacta con el Servicio de Asistencia la Aseguradora podría negarse a prestarle cobertura, salvo en los casos de fuerza mayor que haya imposibilitado al cliente ponerse en contacto con dicho servicio.
- Para las demás garantías:
- Compruebe el epígrafe de suPóliza donde se indica si el Siniestro acaecido está o no amparado por las garantías que usted ha contratado.
- Compruebe qué Documentos necesita para solicitar la indemnización del Siniestro.
- Póngase en contacto con el Departamento de Siniestros para solicitar el formulario de parte de Siniestro. Notifique el Siniestro dentro de los 28 días siguientes a la fecha de regreso a su Domicilio. (En ciertos casos podrá usted dar parte de un Siniestro mientras continúa de viaje, siempre que cumpla con los requerimientos habituales para la tramitación de Siniestros).
- Cuando el transportista (compañía aérea, compañía de autobuses, etc.) sea responsable de la pérdida o de los daños en sus pertenencias o equipajes, solicitará usted por escrito al transportista, y siempre en el plazo de tres días, un Parte de Irregularidad de Equipajes que remitirá a nuestro Departamento de Siniestros.
- La pérdida de dinero o de Equipaje Personal debe notificarse a la policía dentro de las 48 horas siguientes al descubrimiento de los hechos y remitir el informe policial a nuestro Departamento de Siniestros.
- Conserve copia del parte de Siniestro y de cuantos Documentos nos remita para la tramitación del Siniestro (envíe los originales al Departamento de Siniestros.
- Conserve el(los) artículo(s) dañado(s) que origine(n) un parte de Siniestro, ya que podría(n) serle(s) requerido(s) para proceder a su restitución/tasación
- Dirija toda la correspondencia relacionada con Siniestros al Departamento de Siniestros que figura en las Condiciones Particulares / Certificado de Seguro.