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Preguntas y Respuestas Frecuentes

Siempre y cuando haya satisfecho la prima y las coberturas estén contratadas, cubre la reparación o los costes de reemplazo en caso de: daño accidental, robo, avería, extravío accidental (opcional) y uso fraudulento de llamadas (para poder reclamar llamadas no autorizadas, el Asegurado deberá hacer una reclamación de robo del equipo electrónico y que este robo tenga cobertura bajo esta seguro).

Aseguramos Smartphone, teléfonos móviles, iphone, tablet y ipad. Para que el seguro tenga cobertura el asegurado deberá conservar el recibo de compra o factura de compra del Equipo Asegurado adquirido en el punto de venta así como el justificante de pago del recibo de Prima. Además el Equipo Asegurado debe tener una antigüedad inferior a DOCE (12) meses en el momento de la contratación de este seguro.

Sí, siempre y cuando el asegurado sea mayor de 16 años y el equipo cumpla las condiciones de aseguramiento.

Ponerse en contacto con nosotros en un plazo no mayor de 7 días laborables desde la fecha en que se produjo el siniestro. Puede hacerlo llamando a la línea de atención al Asegurado 911413589 en Málaga o enviando un correo a siniestros@ayaxsuscripcion.com

En caso de Robo, Atraco o Extravío Accidental del Equipo Asegurado:

  1. Deberá ordenar con urgencia y dentro de las 12 horas de descubrir el incidente al Operador Telefónico correspondiente el bloqueo del terminal y la cancelación de la tarjeta SIM.

  2. Deberá presentar denuncia ante la Autoridad Competente dentro de las 24 horas de descubrir el incidente haciendo constar en la denuncia el Robo, Atraco o Perdida del Equipo Asegurado, las circunstancias del Siniestro así como las referencias del Equipo Asegurado (marca, modelo, número de serie/IMEI).

Con Aseguradisimo Seguro de Móvil su dispositivo está asegurado en el extranjero hasta 30 días consecutivos.

No, en esta póliza ofrecemos el reemplazo del equipo asegurado por uno en las mismas condiciones, en caso de que esto no sea posible lo reemplazaremos por uno de especificación comparable o equivalente al valor, no indemnizamos el capital o un equipo nuevo.

No, la póliza es de pago único y anual, sin embargo, puede pagarla con tarjeta de crédito ó efectivo, directamente en nuestra oficina ubicada en Calle Leopoldo Werner 13, Málaga 29014.

Para la cobertura de daño accidental y avería la franquicia es 40€, robo 50€ y en la cobertura opcional de extravío accidental 75€.

No, es necesario tener la factura ó comprobante de compra y conservarla durante la vigencia de la póliza.

Se puede realizar un máximo de dos (2) reclamaciones por cada periodo anual de cobertura. En caso de una segunda reclamación, el límite máximo de indemnización como contempla en el certificado de seguro se aplicará al costo combinado de ambas reclamaciones.

Nuestro interés es que quedes totalmente satisfecho con las coberturas que le ofrecemos, pero si tienes alguna inconformidad puedes dirigirnos tu escrito a: Ayax Suscripción de Riesgos S.L. Calle Leopoldo Werner 13. 29014-Málaga, España

Es importante que nos indiques el número de póliza y datos personales, para poder responder más rápidamente tu solicitud.

En caso de disputa, podrás reclamar, en virtud del Artículo 24 de la Ley de Contrato de Seguro, ante el juzgado competente de tu domicilio. Cualquier emplazamiento o notificación como consecuencias de acciones judiciales en relación con el presente contrato de seguros, deberá ser enviada a: ELITE INSURANCE COMPANY LIMITED C/Serrano, 37 28001-Madrid-España.

A la hora de alquilar un coche, la empresa la cual se lo alquilamos, nos exige que paguemos un seguro de responsabilidad civil por si el coche sufre algún daño o robo durante el periodo de alquiler. El seguro de franquicia lo que hace es reembolsar el coste de franquicia o reparación de robo y daños del vehículo alquilado bajo los términos acordados en el contrato. Protección de Franquicia es un seguro que le protege contra la cantidad que tiene que pagar en el caso de que el vehículo de alquiler esté dañado, involucrado en un accidente o robo durante el periodo de alquiler. Con nuestro seguro de protección de franquicia, podrá reclamar la franquicia en caso de accidente o robo del vehículo.

Los costes que implica asegurar un vehículo frente a estos pagos de franquicia son caros, como mínimo 15 € al día en la mayoría de las compañías de alquiler de coches, y a menudo no cubren las partes del coche que tienen más probabilidades de dañarse, tales como las ventanillas, los neumáticos y el techo. Aseguradisimo protege a sus clientes de estos pagos de seguros contra franquicias a un precio significativamente más económico que el ofrecido por las compañías de alquiler de coches.

Rembolsaremos hasta 1.500 euros en total durante un único contrato de alquiler y período de seguro que el Asegurado tiene que pagar en los términos del contrato de alquiler si el vehículo de alquiler este dañado, involucrado en un accidente o robo durante el periodo de alquiler. Incluye cobertura por daños físicos a:

  • El vehículo alquilado Los derivados de accidente
  • Robo del vehículo alquilado
  • Rotura del Cristal Parabrisas / Luneta Trasera
  • Rotura del Cristal de ventanas
  • Rotura del Cristal de Techo Solar
  • Neumáticos / Llantas
  • Daños en Techo
  • Daños en Bajo del Vehículo / Rotura de Carter

Nuestro seguro de franquicia cubre todos los Estados miembros de la Unión Europea (UE), Estados Miembros de Espacio Económico Europeo (EEE) y los países al oeste de los Urales, incluyendo las Islas Británicas, Irlanda, Islandia, Islas en el Mediterráneo, Marruecos, Túnez, Turquía, Islas Canarias, Madeira y las Azores.

Los conductores tienen que tener la edad entre 21 y 75 años en la fecha de que se emite la póliza.

Comunicar en las Oficinas del Consorcio o de la Entidad Aseguradora de la Póliza ordinaria la ocurrencia del Siniestro dentro del plazo máximo de siete días de haberlo conocido. La comunicación se formulará en el modelo establecido al efecto, que le será facilitado en dichas oficinas, acompañado de la siguiente documentación – Copia o fotocopia del recibo de Prima o certificación de la Entidad Aseguradora, acreditativos del pago de la Prima correspondiente a la anualidad en curso, y en los que conste expresamente el importe, fecha y forma de pago de la misma. – Copia o fotocopia de la cláusula de cobertura de riesgos extraordinarios, de las Condiciones Generales, Particulares y Especiales de la Póliza ordinaria, así como de las modificaciones apéndices o suplementos a dicha Póliza, si las hubiere.

Las exclusiones principales que se aplican a la póliza son las siguientes: Los vehículos de alquiler no contratados en España Las reclamaciones o incidentes que puedan dar lugar a una reclamación que no se haya notificado directamente por escrito a AYAX Suscripción de Riesgos, S.L. dentro de 31 días después de la expiración de la póliza de seguros. Las consecuencias de cualquier avería mecánica y por no repostar. Personas que no se nombran en el contrato de alquiler y el certificado de seguro El alquiler de vehículos muy caros o exóticos que no se consideran vehículo convencional y habitual, y los vehículos comerciales, motocicletas, o vehículos del camino, furgonetas y vehículos con más de 9 plazas. Daño al interior del vehículo. Cualquier costes asociados con avería mecánica del vehículo alquilado

Pretende cubrir principalmente la cancelación de tu boda y/o evento y afrontar el pago de proveedores (hoteles, catering, floristería, fotos…), en definitiva pretende que recuperes las pérdidas económicas, así como las pendientes de pago y gastos adicionales, traslados y/o aplazamiento del evento asegurado, derivados de cualquier causa imprevista ajena a tu voluntad y que no esté expresamente excluida.

Las garantías descritas en esta póliza de boda son válidas para eventos que se produzcan en España. Quedan excluidos de las coberturas de la presente póliza aquellos eventos que ocurran fuera del territorio español.

  1. Cancelación y reorganización de la boda: El período de cobertura para esta sección comienza desde la fecha del pago de la prima, y se aplicará hasta que ocurra una de las circunstancias siguientes: Hasta la finalización de la boda o bien una reclamación hecha bajo esta sección de la póliza, independientemente de lo que ocurra primero.
  2. Vestimenta Ceremonial: Con respecto a la vestimenta ceremonial o nupcial contratada, esta cobertura se aplicará durante un máximo de 48 horas después del comienzo de la boda.
  3. Insolvencia financiera de los proveedores de servicios: El período de cobertura para esta sección comienza desde la fecha del pago de la prima, y se aplicará hasta que ocurra una de las circunstancias siguientes: O bien hasta la finalización de la boda o bien una reclamación hecha bajo esta sección de la póliza, independientemente de lo que ocurra primero.
  4. Regalos de Boda: La cobertura se aplicará desde el momento de la recepción de los regalos, máximo 7 días antes de la boda y por las siguientes 24 horas después de la boda, o hasta que ocurra una reclamación conforme a esta sección de la póliza, independientemente de lo que ocurra primero.
  5. Anillo(s) de boda(s), flores, regalos para los asistentes y la tarta de boda: La cobertura de esta sección dará comienzo: 7 días antes de la boda y expirará 24 horas después de la boda, con respecto a los anillos de boda y los regalos para los asistentes.
36 horas antes de la boda y expirará al final de la recepción de boda, con respecto a las flores y a la tarta de boda.
  6. Coches de boda y transporte:El período de cobertura para esta sección comienza desde la fecha del pago de la prima, y se aplicará hasta que ocurra una de las circunstancias siguientes: O bien hasta la finalización de la boda o bien una reclamación hecha bajo esta sección de la póliza, independientemente de lo que ocurra primero.
  7. Fotografía y vídeo:El período de cobertura para esta sección comienza desde la fecha del pago de la prima, y se aplicará hasta la entrega de las fotografías o videos, sin exceder los 90 días siguientes a la boda o bien una reclamación que tenga lugar bajo esta sección de la póliza, independientemente de lo que ocurra primero.
  • Circunstancias de las que tenga conocimiento en el momento de contratar este seguro a menos que hayan sido declaradas y aceptadas por el asegurador.
  • Incidentes que puedan dar lugar a una reclamación pero que no hayan sido notificados por escrito al asegurador (o a nuestro departamento de siniestros) dentro de los 31 días del vencimiento de este seguro.
  • Pérdidas que surjan como resultado de cualquier acto ilegal por parte del asegurado o procedimientos penales contra el asegurado o cualquier otra persona sobre la que dependan los planes de boda (salvo en el caso de su obligación de asistir a un tribunal de justicia bajo citación como testigo, a menos que tal obligación de asistir caiga dentro de su ocupación u otra función profesional similar).
  • Con respecto a personas que no sean residentes en España, cuando esa responsabilidad no habría existido si hubieran sido personas residentes en España y no en otro lugar, salvo que esta circunstancia haya sido aceptada expresamente por el asegurador.
  • Actos deliberados o maliciosos y cualquier acto de vandalismo por parte de personas invitadas a la boda por el asegurado.
    Cualquier circunstancia que se manifieste después de la fecha de la reserva de la boda, pero antes de la fecha de expedición de este seguro.
  • Reclamaciones de terceros que puedan solicitar la prestación bajo los términos de este seguro, siendo solo admitidas las reclamaciones de los asegurados de la póliza.
  • Cualquier reclamación derivada, directa o indirectamente, de la ansiedad, el estrés o la depresión, salvo que el Asegurado se encuentre hospitalizado en la unidad de psiquiatría de un hospital, dentro de los 30 días anteriores a la fecha de celebración del enlace.
  • Reclamaciones derivados de la propiedad o el uso de castillos hinchables y otros objetos inflamables, armas de fuego, fuegos artificiales u otros dispositivos o efectos pirotécnicos.

Deberá comunicar en las Oficinas del Consorcio o de la Entidad Aseguradora de la Póliza dentro del plazo máximo de siete(7) días de haberlo conocido. La entidad le facilitará en dichas oficinas el modelo establecido acompañando la siguiente documentación Copia o fotocopia del recibo de Prima o certificación de la Entidad Aseguradora, que acredite el pago de la prima correspondiente, en los que conste el importe, fecha y forma de pago de la misma Copia o fotocopia de la cláusula de cobertura de riesgos extraordinarios, de las condiciones generales, particulares y especiales de la póliza, así como de las modificaciones o suplementos de dicha póliza, si la hubiese.

Este seguro de viajes se puede contratar en el momento de hacer la reserva de su viaje o hasta el día anterior de comenzarlo, teniendo en cuenta que los hechos ocurridos antes de la contratación del seguro no quedan cubiertos. Existe un periodo de carencia de 72 horas en caso de que la contratación del seguro no coincida con la confirmación de reserva de viaje para la cobertura de Anulación. 

En todas nuestras coberturas los limites establecidos son por asegurados excepto para  la cobertura de anulación del viaje cuyo límite va por coste del viaje. 

En caso de que tenga que comunicarnos un siniestro antes o durante el viaje debe comunicarlo  a nuestro Departamento de Siniestros en el nº de teléfono 952 65 65 54 o bien puede enviar un correo electrónico a siniestros@ayaxsuscripción.com indicando localizador seguro de viajes, nombre y nº de teléfono. 

Para el caso de asistencia médica puede llamar  a ese nº de teléfono y le brindaremos  nuestro servicio las 24 horas del día. 

Te garantizamos cobertura total para aquellos gastos derivados de enfermedad o lesión que ocurran durante el viaje. Debe llamar al teléfono de contacto que se facilita en su certificado de seguros de viajes y le indicaremos los pasos que debe seguir.  En los centros concertados con la compañía, ésta pagará los gastos directamente, en el resto, deberás abonar la factura que le será reembolsada posteriormente.